Veel gestelde vragen

Dat verschilt per leeftijd en locatie. We werken altijd volgens de wettelijke richtlijnen. Hoeveel kinderen een kinderopvanglocatie mag opvangen, hangt af van de leeftijd van de kinderen en het aantal pedagogisch medewerkers. Dit heet de beroepskracht-kindratio (BKR). Oudere kinderen zijn minder afhankelijk en hebben minder begeleiding nodig. Terwijl een pedagogisch medewerker juist meer tijd en ruimte nodig heeft om baby’s te helpen.

We houden ons aan de wettelijke beroepskracht-kindratio. Bijvoorbeeld: voor 3 baby’s is een medewerker inzetbaar, maar ook voor 11 BSO kinderen. De stelregel is: hoe zelfstandiger het kind hoe minder begeleiding er nodig is.

De GGD inspecteert onze locaties jaarlijks. Dat doet de GGD onaangekondigd. De GGD controleert kinderopvanglocaties op veiligheid, gezondheid, pedagogische kwaliteit, personeel, accommodatie en naleving van wettelijke eisen.

Alle inspectierapporten zijn openbaar en terug te vinden via het Landelijk Register Kinderopvang en via onze website.

De veiligheid van kinderen staat bij Voor dag en Dou altijd voorop. We zorgen voor veilige binnen- en buitenruimtes, duidelijke werkafspraken en goed opgeleide medewerkers. Daarnaast voeren we jaarlijks risico-inventarisaties uit en bespreken we veiligheid regelmatig binnen de teams.

Veiligheid gaat voor ons niet alleen over het voorkomen van ongelukken. We vinden het ook belangrijk dat kinderen leren omgaan met kleine risico's die passen bij hun leeftijd en ontwikkeling.

Kinderen ontdekken, spelen en bewegen. Een schaafwond, botsing of valpartij hoort daar soms bij.

Wanneer er iets gebeurt, beoordelen onze medewerkers direct wat nodig is. Bij grotere incidenten nemen wij altijd contact op met ouders. Wanneer medische hulp nodig is, handelen wij volgens onze protocollen en informeren wij ouders zo snel mogelijk.

Ja. Alle medewerkers van Voor dag en Dou hebben hun Kinder-EHBO én hun BHV certificaat. Ook de medewerkers die niet direct met de kinderen werken. 

Daarnaast zorgen wij ervoor dat medewerkers hun kennis regelmatig opfrissen en oefenen met noodsituaties.

Alle medewerkers, stagiaires, vrijwilligers en andere betrokkenen beschikken over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en zijn gekoppeld aan het Personenregister Kinderopvang.

Hierdoor vindt er een continue screening plaats, zoals wettelijk verplicht is binnen de kinderopvang.

De veiligheid van kinderen staat bij Voor dag en Dou voorop. Daarom werken wij volgens het vierogenprincipe. Dit betekent dat een pedagogisch professional zijn of haar werkzaamheden altijd moet kunnen uitvoeren terwijl een andere volwassene kán meekijken, meeluisteren of onverwacht binnen kan lopen.

Het vierogenprincipe is niet alleen bedoeld om kinderen te beschermen, maar draagt ook bij aan een veilige en transparante werkomgeving voor medewerkers.

Bij Voor dag en Dou kijken we niet alleen naar personeelsbezetting, maar ook naar de inrichting van onze locaties, de dagelijkse praktijk en de aanwezigheid van andere volwassenen in en rondom de opvang.

Wanneer er meerdere medewerkers aanwezig zijn

Wanneer er meerdere pedagogisch professionals aanwezig zijn, kunnen collega's elkaar direct zien en horen. Op de dagopvanggroepen wordt daarnaast gebruikgemaakt van babyfoons. Deuren kunnen niet op slot en collega's kunnen altijd bij elkaar binnenlopen.

Wanneer een medewerker alleen op de groep aanwezig is

Aan het begin en einde van de dag kan het voorkomen dat een pedagogisch professional tijdelijk alleen op de groep aanwezig is. Dit is binnen de wettelijke regels toegestaan.

Door het flexibele karakter van onze opvang komen ouders gedurende de dag op verschillende momenten binnen om kinderen te brengen of op te halen. Hierdoor is er sprake van een voortdurend wisselende in- en uitloop van ouders. Daarnaast hebben leidinggevenden en collega's altijd toegang tot de groepen.

Op de locaties Villa Picasso, Villa Sprankel en Villa Roezemoes zijn bovendien ook andere organisaties gevestigd. Leerkrachten, medewerkers van samenwerkende organisaties en andere aanwezigen in het gebouw kunnen zich gedurende de dag door het pand bewegen. Hierdoor is er sprake van een natuurlijke vorm van sociale controle.

De inrichting van onze locaties

Onze locaties zijn bewust ingericht met openheid en zichtbaarheid als uitgangspunt. We maken gebruik van veel glas en transparante deuren, zodat groepsruimtes goed zichtbaar blijven voor collega's, ouders en bezoekers.

We vinden het belangrijk dat ramen niet worden dichtgeplakt met posters, mededelingen of werkjes waardoor zichtlijnen verloren gaan. Vanaf de entree zijn de groepsruimtes goed te overzien en bij de inrichting houden we rekening met het voorkomen van afgesloten of onoverzichtelijke hoekjes.

Ook de sanitaire ruimtes zijn zo ingericht dat privacy en toezicht op een passende manier met elkaar in balans zijn.

Tijdens het buitenspelen

Kinderen spelen regelmatig buiten. Daarbij zorgen we ervoor dat medewerkers niet langdurig en structureel alleen met een groep kinderen op een afgesloten buitenterrein aanwezig zijn.

Onze buitenruimtes zijn zoveel mogelijk zichtbaar vanuit de groepsruimtes, omliggende gebouwen en de omgeving. Hierdoor is er ook buiten sprake van toezicht en sociale controle. Wanneer zich een situatie voordoet waarbij aanvullende maatregelen nodig zijn, maken we hiervoor een passende risicoafweging en leggen we deze vast in onze veiligheidsafspraken.

Meer dan een wettelijke verplichting

Voor dag en Dou ziet het vierogenprincipe niet als een losse regel, maar als onderdeel van een open en transparante organisatiecultuur. We vinden het belangrijk dat kinderen, ouders en medewerkers zich veilig voelen en dat medewerkers hun werk kunnen uitvoeren in een omgeving waarin samenwerken, aanspreekbaarheid en zichtbaarheid vanzelfsprekend zijn.

Kinderen ontwikkelen zich het best wanneer zij zich veilig, gezien en gewaardeerd voelen.

Daarom werken we met vaste gezichten, vertrouwde rituelen en aandacht voor de individuele behoeften van ieder kind. We investeren bewust in warme relaties tussen kinderen, ouders en medewerkers.

Zie voor meer informatie over dit onderwerp 'Sociaal Emotionele Ontwikkeling' 

Wij vinden het belangrijk dat ieder kind zich veilig, gezien en welkom voelt op de opvang. Daarom nemen wij signalen van pesten, buitensluiten of herhaald negatief gedrag altijd serieus.

Wanneer er sprake is van een conflict tussen kinderen begeleiden onze pedagogisch medewerkers hen bij het vinden van een oplossing. We helpen kinderen om naar elkaar te luisteren, rekening te houden met elkaars gevoelens en respectvol met elkaar om te gaan.

Wanneer er sprake is van pestgedrag of structureel buitensluiten, grijpen wij direct in. We gaan in gesprek met de betrokken kinderen, informeren ouders en bespreken de situatie binnen het team. Indien nodig worden observaties uitgevoerd en maken we een plan van aanpak met duidelijke afspraken voor zowel het kind dat pest als het kind dat gepest wordt. Daarbij werken we nauw samen met ouders en, wanneer dat helpend is, ook met school.

Wij geloven dat pesten het beste kan worden voorkomen in een omgeving waar kinderen zich geaccepteerd voelen, zichzelf mogen zijn en leren rekening te houden met anderen. Daarom besteden we dagelijks aandacht aan sociale vaardigheden, samenwerken, respect, weerbaarheid en een positieve groepssfeer.

Goede kinderopvang begint bij deskundige en betrokken medewerkers. Daarom investeren we bij Voor dag en Dou continu in de ontwikkeling van onze pedagogisch professionals.

Onze medewerkers volgen regelmatig trainingen, cursussen en bijscholingen op het gebied van pedagogiek, gezondheid, veiligheid, communicatie en de ontwikkeling van kinderen. Daarnaast worden zij ondersteund door onze pedagogisch coaches, die medewerkers begeleiden op de groep en helpen om nieuwe kennis direct in de praktijk toe te passen.

Naast verplichte scholing, zoals Kinder-EHBO, BHV, de Meldcode Kindermishandeling en specialistische scholing voor medewerkers die met baby's werken, besteden we jaarlijks aandacht aan nieuwe ontwikkelingen binnen de kinderopvang. Ook organiseren we studiedagen, teamavonden en verdiepingsbijeenkomsten waarin we samen werken aan kwaliteit en vakmanschap.

Wij geloven dat leren niet alleen plaatsvindt in een cursuslokaal. Juist door samen te werken, ervaringen uit te wisselen, te reflecteren op ons handelen en van elkaar te leren, blijven we ons ontwikkelen. Zo zorgen we ervoor dat onze opvang blijft aansluiten bij de nieuwste inzichten én bij de behoeften van kinderen en ouders.

Sinds 2019 werken we bovendien actief volgens de aanpak Gezonde Kinderopvang. Ook op deze thema's volgen medewerkers regelmatig scholing en verdieping, zodat we kinderen iedere dag een gezonde, veilige en stimulerende omgeving kunnen bieden.

Ieder kind ontwikkelt zich op zijn eigen manier en in zijn eigen tempo. Daarom vinden we het belangrijk om kinderen goed te leren kennen en hun ontwikkeling zorgvuldig te volgen.

Onze pedagogisch professionals observeren kinderen tijdens het dagelijks spel, de activiteiten en de gewone momenten van de dag. Daarbij kijken we niet alleen naar wat een kind al kan, maar ook naar interesses, talenten, welbevinden en betrokkenheid. Juist tijdens het spelen laten kinderen vaak zien wat hen bezighoudt en welke stappen zij in hun ontwikkeling zetten.

Om onze observaties vast te leggen maken wij gebruik van Kind in. Dit is een kindvolgsysteem dat speciaal ontwikkeld is voor de kinderopvang. Kind in helpt ons om de ontwikkeling van kinderen op verschillende gebieden te volgen, zoals taal, motoriek, sociaal-emotionele ontwikkeling en zelfstandigheid. De observaties worden gebruikt als basis voor gesprekken met ouders en om ons aanbod nog beter af te stemmen op wat een kind nodig heeft.

Ieder kind heeft daarnaast een eigen mentor. De mentor volgt de ontwikkeling van het kind, voert de observaties uit en is het vaste aanspreekpunt voor ouders. Wanneer wij bijzonderheden signaleren of juist mooie ontwikkelingen zien, gaan we hierover graag met ouders in gesprek. Samen zorgen we ervoor dat ieder kind de ruimte krijgt om zich optimaal te ontwikkelen.

Bij uitzonderlijke situaties, zoals een officiële code rood, volgen wij de adviezen van overheid en veiligheidsregio. Ouders worden hierover zo snel mogelijk geïnformeerd via Jaamo en e-mail.

Van overmacht is sprake wanneer Voor dag en Dou de opvang tijdelijk niet kan aanbieden door een situatie die buiten onze invloed ligt en die redelijkerwijs niet voorkomen kon worden.

Voorbeelden hiervan zijn:

• brand of ernstige schade aan het gebouw;
• langdurige stroom- of wateruitval;
• extreme weersomstandigheden;
• een pandemie of epidemie;
• overheidsmaatregelen;
• andere calamiteiten waardoor veilige opvang tijdelijk onmogelijk is.

Ziekte van medewerkers waardoor we een groep moeten sluiten door personeelstekorten, is géén overmacht. Wanneer dit aan de hand is, zullen wij contact opnemen met de betreffende ouders over compensatie

Ja. Wanneer zich een calamiteit voordoet kijken wij altijd eerst welke mogelijkheden er zijn om opvang toch door te laten gaan.

Afhankelijk van de situatie onderzoeken we bijvoorbeeld:

• opvang op een andere groep;
• opvang op een andere locatie;
• tijdelijke aanpassingen in de organisatie;
• alternatieve oplossingen binnen de geldende regelgeving.

De veiligheid van kinderen en medewerkers staat daarbij altijd voorop.

In sommige uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat een locatie tijdelijk moet sluiten door omstandigheden waar Voor dag en Dou geen invloed op heeft. Denk bijvoorbeeld aan een stroomstoring, brand, waterschade, een overheidsmaatregel, extreem weer of andere calamiteiten.

In dergelijke situaties blijft de opvangovereenkomst in stand en loopt de facturatie door. Dit is ook vastgelegd in de Algemene Voorwaarden Kinderopvang van de BVOK.

Dat voelt soms misschien vreemd en die vraag begrijpen we goed.

Bij een tijdelijke sluiting door overmacht blijven veel kosten voor de opvangorganisatie namelijk gewoon doorlopen. Denk aan salarissen van medewerkers, huur, verzekeringen, onderhoud en andere vaste kosten. Daarnaast blijft de opvangplaats voor jouw kind gereserveerd.

Omdat het gaat om situaties waarop zowel ouders als de opvangorganisatie geen invloed hebben, zijn hierover afspraken gemaakt in de landelijke algemene voorwaarden voor de kinderopvang.

Dat hangt af van de situatie.

Wanneer er sprake is van een kortdurende sluiting door overmacht bestaat er meestal geen recht op compensatie. In sommige situaties kunnen overheid, brancheorganisaties of de opvangorganisatie zelf besluiten een regeling te treffen. Dat verschilt per situatie.

Wanneer zich een dergelijke situatie voordoet, informeren wij ouders altijd zo snel mogelijk over de gevolgen en eventuele regelingen.

Wanneer een locatie onverwacht moet sluiten, informeren wij ouders zo snel mogelijk via Jaamo, e-mail, telefoon of andere beschikbare communicatiemiddelen.

Wij begrijpen dat dergelijke situaties veel vragen kunnen oproepen en proberen ouders daarom steeds zo volledig mogelijk te informeren over de situatie, de verwachte duur en eventuele gevolgen voor de opvang.

Wanneer scholen sluiten, betekent dit niet automatisch dat de BSO ook gesloten is. Wij bekijken per situatie wat mogelijk is en informeren ouders hierover zo snel mogelijk.

Soms kan de opvang doorgaan, soms gelden er beperkingen of aanvullende maatregelen. Daarbij volgen wij altijd de richtlijnen van overheid, GGD en veiligheidsregio.

Nee. Onze locaties zijn zo ingericht dat onbevoegden niet zomaar toegang hebben tot de groepen.

Daarnaast letten medewerkers actief op wie zich in en rondom de locatie bevindt. De veiligheid van kinderen staat hierbij altijd voorop.