Veel gestelde vragen

Bij ziekte, vakantie of andere afwezigheid loopt de opvang en facturatie gewoon door zoals afgesproken in het contract. Uw opvangplaats, de personeelsinzet en de groepsruimte blijven namelijk voor uw kind gereserveerd.

Meldt u uw kind meer dan 24 uur van tevoren af via Jaamo? Dan wordt deze dag automatisch beschikbaar als spaardag en kunt u hiervoor een ruildag aanvragen. Meldt u uw kind korter dan 24 uur van tevoren af, dan vervalt deze mogelijkheid.

Ja. Heeft u geen spaardagen beschikbaar of heeft u extra opvang nodig naast uw contract? Dan kunt u via Jaamo extra opvang aanvragen.

Extra opvang wordt ingepland wanneer er plaats beschikbaar is binnen de groep en de wettelijke richtlijnen dit toelaten. Wanneer de eigen groep geen ruimte heeft, kijken we indien mogelijk naar een andere groep. Eventuele extra opvang wordt gefactureerd tegen het geldende flexibele opvangtarief.

Extra opvang vraag je eenvoudig aan via Jaamo.

Ga naar:
Planning → + → Extra opvang

Onze planning beoordeelt vervolgens of er voldoende ruimte beschikbaar is binnen de groep. Wanneer de aanvraag wordt goedgekeurd ontvang je hiervoor een aanvullende factuur.

Voor extra opvanguren kun je mogelijk ook kinderopvangtoeslag aanvragen.

In Jaamo kun je eenvoudig zien of er nog ruildagen beschikbaar zijn.

Ga naar:
Planning → + → Ruildag

Zie je de optie "Ruildag" niet staan? Dan zijn er op dat moment geen beschikbare spaardagen of ruildagen aanwezig.

Een ruildag vraagt u eenvoudig aan via Jaamo. Heeft u voldoende spaardagen opgebouwd, dan kunt u een verzoek indienen voor een andere opvangdag.

Onze planning beoordeelt iedere aanvraag handmatig. Daarbij kijken we naar de groepsbezetting, personeelsplanning en de wettelijke regels voor kinderopvang.

Wij begrijpen dat dit soms teleurstellend kan zijn. Toch kunnen we een ruildag alleen goedkeuren wanneer dit veilig en verantwoord kan worden georganiseerd.

Bij iedere aanvraag kijken we naar:

• het aantal kinderen op de groep;
• de leeftijdsopbouw van de groep;
• de beschikbare pedagogisch medewerkers;
• de wettelijke beroepskracht-kindratio (BKR).

Daardoor kan het voorkomen dat er op een gewenste dag geen ruimte beschikbaar is, ook al lijkt de groep niet volledig bezet.

Daarnaast is het belangrijk om te weten dat ruilen en sparen een extra service van Voor dag en Dou is. Wanneer een kind afwezig is, blijft de opvangplaats gereserveerd en loopt de facturatie volgens het contract door. Het opnieuw inzetten van een door ouders geannuleerde opvangdag is daarom geen recht, maar een aanvullende service die wij aanbieden wanneer de bezetting, planning en wettelijke regels dit toelaten.

Wij doen ons best om zoveel mogelijk aanvragen goed te keuren, maar de veiligheid, kwaliteit van de opvang en het welzijn van de kinderen staan daarbij altijd voorop.

Nee. Zodra een ruildag is goedgekeurd en ingepland, wordt deze beschouwd als gebruikt.

Dit heeft te maken met de personeelsplanning en de plaats die voor jouw kind wordt vrijgehouden. Daarom wordt een geannuleerde ruildag niet opnieuw toegevoegd aan het saldo.

Nee.

Studiedagen, margedagen en andere schoolvrije dagen vallen binnen de reguliere schoolweken en worden daarom niet gezien als vakantiedagen. Het is daardoor niet mogelijk om een vakantieruildag in te zetten voor een studiedag. Deze dagen vallen binnen verschillende opvangproducten en worden ook afzonderlijk verwerkt in ons systeem.

Daarnaast werken wij samen met meerdere basisscholen, die ieder hun eigen studiedagen en margedagen plannen. Omdat deze dagen per school verschillen en regelmatig wijzigen, kunnen wij deze niet automatisch verwerken in de opvangplanning van ieder kind.

Heb je opvang nodig tijdens een studiedag of margedag? Dan vragen wij je om deze dag tijdig aan te vragen via de ouderapp. Zo kunnen wij beoordelen of er voldoende plaats beschikbaar is en onze personeelsplanning hierop afstemmen.

Wanneer jouw kind normaal gesproken gebruikmaakt van de BSO op een schooldag, maar de school een studiedag of margedag heeft, kun je voor de extra opvanguren een aanvraag indienen via Jaamo.

Een voorbeeld: jouw kind staat normaal ingepland van 7.30 tot 8.30 uur en van 14.15 tot 17.00 uur. Op een studiedag is de school gesloten en heb je mogelijk opvang nodig tussen 8.30 en 14.15 uur. Voor dit gedeelte kun je extra opvang of een ruildag aanvragen.

Extra opvang aanvragen

1. Ga naar Planning in Jaamo.
2. Selecteer de datum van de studiedag of margedag.
3. Kies Extra opvang.
4. Dien de aanvraag in.

Wanneer de aanvraag wordt goedgekeurd ontvang je voor deze extra uren een aanvullende factuur. Voor deze uren kun je mogelijk ook kinderopvangtoeslag aanvragen.

Een ruildag inzetten

1. Ga naar Planning.
2. Klik op het +-teken.
3. Kies Ruildag.
4. Selecteer een beschikbare ruildag die het gewenste opvangblok dekt.

Heb je alleen kortere ruildagen beschikbaar? Dan kun je deze ook inzetten. Voor de uren die niet door de ruildag worden gedekt, ontvang je een aanvullende factuur voor extra opvang.

Wij adviseren om studiedagen en margedagen tijdig aan te vragen. Zo kunnen wij de personeelsplanning goed afstemmen en is de kans het grootst dat wij aan jouw opvangwensen kunnen voldoen.

Opvang tijdens de schoolvakanties is alleen mogelijk wanneer je een 51 weken, 48 weken, vakantie of flexibele opvang pakket hebt. 

Heb je opvang in een schoolwekenpakket dan is opvang in de schoolvakanties (11 weken per jaar) niet mogelijk. 

Tijdens schoolvakanties verzorgen wij een uitgebreid vakantieprogramma met activiteiten, workshops, uitstapjes, sport, spel en creatieve uitdagingen. Het programma wordt samengesteld door onze Activiteitencoördinator en Pedagogisch Coördinator BSO en sluit aan bij verschillende leeftijden en interesses.

Tijdens de zomervakantie organiseren wij bovendien onze jaarlijkse Zomer-BSO. Hierbij worden kinderen van verschillende locaties samengebracht op één centrale locatie. Dit zorgt voor een extra uitgebreid activiteitenaanbod, nieuwe speelmaatjes en een echte vakantiesfeer.

Wij verwerken aanvragen in volgorde van binnenkomst. Door gebruik te maken van Jaamo worden aanvragen automatisch geregistreerd en direct bij de planning aangeboden.

Hierdoor kunnen wij alle aanvragen eerlijk, zorgvuldig en volgens dezelfde werkwijze behandelen. Daarnaast voorkomt dit misverstanden die kunnen ontstaan wanneer aanvragen via verschillende medewerkers, telefoongesprekken of e-mails binnenkomen.

Geen probleem. Vanaf februari ontvangen ouders de mogelijkheid om hun vakantieweken aan ons door te geven.

Hebben jullie vakantie buiten de standaard bouwvakperiode? Dan kun je deze weken eenvoudig doorgeven aan de planning. Samen bekijken we vervolgens hoe deze binnen het pakket kunnen worden verwerkt.

Nee. Flexbudgeturen, spaardagen en ruildagen zijn gekoppeld aan het betreffende kalenderjaar.

Wij adviseren daarom om deze gedurende het jaar tijdig in te zetten. Niet gebruikte uren vervallen aan het einde van het kalenderjaar.

Dat kan gebeuren. Het flexbudget wordt bij het afsluiten van het contract door ouders zelf gekozen. Stel dat je kiest voor 240 flexibele uren per jaar, dan komt dat neer op gemiddeld 20 uur per maand. Deze uren worden verdeeld over twaalf maanden en vormen onderdeel van je vaste contract.

Het is belangrijk om te weten dat je niet per maand 20 uur "krijgt", maar dat je een jaarbudget van 240 uur hebt dat je flexibel kunt inzetten gedurende het kalenderjaar. Sommige gezinnen gebruiken deze uren gelijkmatig over het jaar, terwijl anderen juist in een kortere periode meer uren nodig hebben.

Wanneer je halverwege het jaar al door je flexbudget heen bent, blijft de maandelijkse factuur voor het afgesproken flexbudget gewoon doorlopen. Deze uren maken immers onderdeel uit van het jaarcontract dat over twaalf maanden wordt verdeeld.

Heb je na het verbruiken van je flexbudget extra opvang nodig? Dan kun je deze opvang gewoon blijven aanvragen via Jaamo. Wanneer er plaats beschikbaar is, worden deze uren als extra flexibele opvang ingepland en afzonderlijk gefactureerd bovenop de reguliere maandfactuur. Voor deze extra opvanguren kun je mogelijk ook kinderopvangtoeslag aanvragen.

Twijfel je of jouw huidige flexbudget nog goed aansluit bij jouw opvangbehoefte? Neem dan gerust contact op met onze planning. We denken graag met je mee over een passend pakket voor de toekomst.

Aanvragen voor ruildagen, extra opvang of contractwijzigingen worden niet automatisch verwerkt. Onze planners beoordelen iedere aanvraag handmatig op beschikbaarheid, groepsbezetting, personeelsinzet en wettelijke richtlijnen.

Hierdoor kan het soms enkele werkdagen duren voordat een aanvraag wordt verwerkt. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren. Heeft u na enkele dagen nog geen reactie ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze afdeling planning via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Tijdens rustige dagen, vakanties of aan het begin en einde van de dag kan het voorkomen dat groepen worden samengevoegd. Dit doen we zorgvuldig en altijd binnen de wettelijke kwaliteitseisen.

Voor kinderen biedt dit vaak juist extra speelmogelijkheden en contact met andere kinderen. Uiteraard zorgen we ervoor dat de vertrouwde sfeer behouden blijft en dat er voldoende pedagogisch medewerkers aanwezig zijn.

Aanvragen voor een ruildag, extra opvang of flexibele opvang kun je tot 12 weken vooruit indienen via Jaamo.

We adviseren om een aanvraag zo vroeg mogelijk te doen. Hoe eerder wij weten dat je extra opvang nodig hebt, hoe groter de kans dat wij de aanvraag kunnen goedkeuren. Zo kunnen wij onze personeelsplanning en de beschikbare plaatsen op de groepen zorgvuldig organiseren.

Per groep is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor flexibele opvang, extra opvang en ruildagen. Deze plaatsen worden in volgorde van binnenkomst beoordeeld en toegewezen. Vol is helaas echt vol. Daarom is het verstandig om een aanvraag niet tot het laatste moment uit te stellen.

Alle aanvragen worden beoordeeld op basis van de beschikbare plaatsen, een verantwoorde groepssamenstelling en de wettelijke beroepskracht-kindratio (BKR). Daardoor kan het voorkomen dat een aanvraag, ondanks dat deze ruim van tevoren is ingediend, toch niet kan worden goedgekeurd.

Meer weten? Bekijk ook de vraag 'Waarom kan een ruildag soms niet worden goedgekeurd?' Daar leggen we uit hoe we aanvragen beoordelen en waarom een ruildag een extra service is en geen recht.

De spoedtelefoon is bereikbaar tot 18.00 uur en is uitsluitend bedoeld voor spoedzaken die betrekking hebben op de opvang van de volgende dag.

Je kunt de spoedtelefoon gebruiken voor:

• een afmelding voor de volgende opvangdag;
• een spoedaanvraag voor extra opvang voor de volgende dag;
• een onverwachte wijziging in de planning voor de volgende dag.

Voor overige vragen over planning, contracten, ruildagen, facturen of andere administratieve zaken vragen wij je om contact op te nemen met onze planning tijdens kantooruren of een bericht te sturen via Jaamo. Zo zorgen we ervoor dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt en zo snel mogelijk wordt behandeld.

Na 18.00 uur is de spoedtelefoon niet meer bereikbaar. Heb je daarna nog een wijziging voor de volgende opvangdag? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bericht via Jaamo. We verwerken deze de eerstvolgende werkdag zo snel als mogelijk.

Je kunt een opvangdag tot 24 uur vóór de start van de opvang kosteloos afmelden via de OuderApp Jaamo.

Jaamo verwerkt vervolgens automatisch wat er met de opvanguren gebeurt:

• Bij een vast opvangcontract wordt de afgemelde opvangdag (wanneer aan de voorwaarden wordt voldaan) automatisch omgezet naar een beschikbare ruildag.
• Bij een flexibel opvangcontract worden de afgemelde uren automatisch teruggeplaatst in jouw flexbudget, zodat je deze later opnieuw kunt inzetten.

Meld je de opvang binnen 24 uur voor de opvangdag af? Dan worden de gereserveerde uren of opvangdag niet teruggegeven. Op dat moment zijn medewerkers en groepsplaatsen namelijk al voor jouw kind ingepland.

Ook wanneer je op de opvangdag zelf afmeldt, vragen we je om de groep hiervan op de hoogte te brengen. Zo weten onze pedagogisch professionals welke kinderen zij kunnen verwachten.

Meer weten? Bekijk ook de vragen 'Hoe vraag ik een ruildag aan?' en 'Hoe vraag ik extra of flexibele opvang aan?'.