Veel gestelde vragen

De factuur voor uw vaste opvang ontvangt u voorafgaand aan de opvangmaand. Op deze manier weet u tijdig welke kosten in rekening worden gebracht en kunt u deze verwerken in uw eigen administratie.

Extra opvang en flexibele opvang worden achteraf gefactureerd op basis van de daadwerkelijk afgenomen uren.

De automatische incasso vindt plaats rond de 21e van de maand voorafgaand aan de opvangmaand. De factuur is dan al beschikbaar in Jaamo zodat u deze vooraf kunt bekijken.

Extra opvang en flexibele opvang worden achteraf gefactureerd op basis van de daadwerkelijk afgenomen uren.

Binnen een flexibel contract geldt een minimale maandafname. Deze uren vormen de basis van het contract en worden vooraf gefactureerd. Eventuele extra afgenomen uren worden achteraf toegevoegd aan de factuur.

Op deze manier combineren we flexibiliteit voor ouders met de zekerheid die nodig is om de opvang verantwoord te kunnen organiseren.

Kinderopvang werkt met vaste opvangplaatsen, personeelsplanning en groepsindelingen die ruim van tevoren worden georganiseerd. Daarom worden vaste contracten vooraf gefactureerd.

Deze werkwijze zorgt ervoor dat wij continuïteit, kwaliteit en voldoende medewerkers op de groep kunnen garanderen.

Kinderopvang werkt met gereserveerde opvangplaatsen. Wanneer u een contract afsluit, reserveren wij een plaats voor uw kind op vaste dagen en tijden. Daarnaast plannen wij personeel, materialen, activiteiten en groepsruimte op basis van deze afspraken.

Ook wanneer uw kind een keer afwezig is vanwege ziekte, vakantie of een vrije dag, blijft deze opvangplaats beschikbaar voor uw gezin. Daarom loopt de facturatie door zoals afgesproken in het contract.

Voor veel ouders voelt dit in eerste instantie anders dan bijvoorbeeld een sportvereniging of abonnement. Toch is deze werkwijze gebruikelijk binnen de kinderopvangsector. Kinderopvang Wijzer heeft hier een heel duidelijk artikel over geschreven: Kinderopvang voelt soms duur, maar waar betaal je eigenlijk voor? – Kinderopvang – Wijzer

Om de kosten overzichtelijk te houden, verdelen wij de jaarprijs van jouw opvangcontract over twaalf gelijke maandbedragen.

Hierdoor betaal je iedere maand hetzelfde bedrag. In sommige maanden maak je meer gebruik van opvang, in andere maanden minder. Over het hele jaar genomen klopt dit precies met het gekozen pakket.

Voor dag en Dou werkt in principe met automatische incasso. Dit voorkomt administratieve fouten en zorgt ervoor dat betalingen automatisch worden verwerkt.

Op verzoek is betaling per factuur mogelijk. Hiervoor worden administratiekosten in rekening gebracht van € 3,32 per factuur. Facturen dienen in dat geval binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan.

Facturen en jaaropgaven zijn digitaal beschikbaar via Jaamo. U kunt deze op ieder gewenst moment bekijken, downloaden en bewaren voor uw eigen administratie.

De jaaropgave ontvangt u jaarlijks via Jaamo. Wij proberen deze in de eerste weken van het nieuwe kalenderjaar beschikbaar te stellen.

De jaaropgave bevat een overzicht van de opvangkosten van het voorgaande jaar en kan worden gebruikt voor uw eigen administratie of controle van de kinderopvangtoeslag.

Wanneer een incasso niet kan worden uitgevoerd, ontvangt u van ons een betalingsherinnering met het verzoek het openstaande bedrag alsnog te voldoen.

Wij begrijpen dat een mislukte incasso soms een vergissing of tijdelijke situatie kan zijn. Daarom krijgt u altijd eerst de gelegenheid om de betaling alsnog in orde te maken.

Ja. Wanneer u denkt dat een factuur niet klopt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze administratie.

Ook het verwerken van contracten, wijzigingen en opvanguren blijft mensenwerk. Wanneer blijkt dat er een correctie nodig is, verwerken wij deze meestal op de eerstvolgende factuur. Het indienen van een vraag of bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Ja. Wanneer u tijdelijk financiële problemen ervaart, vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij denken graag mee over een passende oplossing. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat we samen afspraken kunnen maken voordat een betalingsachterstand ontstaat.

Wanneer een betaling uitblijft ontvangt u eerst een herinnering. Blijft betaling daarna alsnog uit, dan kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht en volgt een laatste betalingsherinnering.

Wanneer betaling vervolgens nog steeds uitblijft, kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau. Eventuele bijkomende kosten komen dan voor rekening van de contracthouder.

Wij proberen altijd eerst samen tot een oplossing te komen. Daarom gaan wij bij betalingsproblemen het liefst zo vroeg mogelijk met ouders in gesprek.

Wanneer er echter langdurig geen betalingen worden gedaan, afspraken niet worden nagekomen of een betalingsregeling niet wordt nageleefd, kan dit gevolgen hebben voor de opvangovereenkomst. In dat geval hebben wij het recht de opvang op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.

Wij adviseren u wijzigingen in inkomen, opvanguren, gezinssituatie of werk direct door te geven aan de Belastingdienst.

Kinderopvangtoeslag is een verantwoordelijkheid van ouders zelf. Door wijzigingen tijdig door te geven voorkomt u dat u later toeslag moet terugbetalen of juist toeslag misloopt waarop u recht heeft.

Met onze kinderopvangcalculator bereken je eenvoudig je eigen bijdrage voor de kinderopvang.

Als je weet hoeveel uur per maand je kind naar de opvang gaat plus het bijbehorende uurtarief, dan kun je tevens een proefberekening maken op de website van de belastingdienst.