Veel gestelde vragen

Wanneer u kiest voor kinderopvang, betaalt u niet alleen voor de uren dat uw kind aanwezig is. U betaalt vooral voor een gereserveerde opvangplaats, de inzet van gekwalificeerde medewerkers, een veilige en uitdagende omgeving, voeding, activiteiten, materialen en alle ondersteuning die nodig is om kwalitatief goede opvang te bieden.

Daarnaast reserveren wij personeel en groepsruimte op basis van de afgesproken opvangdagen. Ook wanneer uw kind een keer ziek is of op vakantie gaat, blijft die plek beschikbaar voor uw gezin. Zo bent u verzekerd van opvang op de momenten waarop u deze nodig heeft.

Kinderopvang Wijzer heeft hierover een helder artikel geschreven: Kinderopvang voelt soms duur, maar waar betaal je eigenlijk voor? – Kinderopvang – Wijzer

Voor dag en Dou biedt verschillende opvangvormen aan voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Afhankelijk van uw situatie kunt u kiezen voor vaste opvangdagen, flexibele opvang of buitenschoolse opvang.

Omdat iedere gezinssituatie anders is, denken wij graag mee over een pakket dat past bij uw werk, studie of andere verplichtingen. Op onze pagina Tarieven & Pakketten vindt u een overzicht van alle mogelijkheden, tarieven en voorwaarden.

Ja. Verandert uw werkrooster, gezinssituatie of opvangbehoefte? Dan kijken wij graag samen naar de mogelijkheden.

Wijzigingen kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid van opvangplaatsen. Daarom beoordelen wij iedere wijziging afzonderlijk. Wanneer een wijziging leidt tot het verminderen van opvanguren of opvangdagen, geldt een opzegtermijn van één maand.

Wij adviseren om wijzigingen zo vroeg mogelijk door te geven, zodat wij de grootste kans hebben om aan uw wensen te voldoen.

Nee. Kinderopvang werkt met gereserveerde opvangplaatsen. Wij plannen personeel, groepsindelingen en beschikbare plaatsen op basis van de afgesloten contracten.

Daarom is het niet mogelijk om opvangdagen tijdelijk te pauzeren of voor een bepaalde periode stop te zetten. Wanneer uw opvangbehoefte structureel verandert, kunnen wij uiteraard samen kijken naar een passend contract dat beter aansluit bij uw nieuwe situatie.

Dat komt regelmatig voor en is meestal eenvoudig op te lossen. Zodra duidelijk wordt dat uw kind eerder of juist later naar school gaat, vragen wij u contact op te nemen met onze planning.

Samen bekijken we welke gevolgen dit heeft voor de opvang en welke mogelijkheden er zijn voor een passende overgang van kinderopvang naar BSO. Daarbij houden we rekening met de beschikbare plaatsen en uw wensen als ouder.

Kinderopvangtoeslag is een bijdrage van de overheid in de kosten van kinderopvang. De hoogte van deze vergoeding hangt onder andere af van uw inkomen, gezinssituatie en het aantal opvanguren dat u afneemt.

De aanvraag en verwerking van kinderopvangtoeslag verloopt via de Belastingdienst. Via de website van de Dienst Toeslagen en de Kinderopvangtoeslag-app kunt u eenvoudig een aanvraag doen of wijzigingen doorgeven.

Voor dag en Dou levert de gegevens aan die wettelijk noodzakelijk zijn, zoals het LRK-nummer, de opvanguren en de opvangkosten. Wij helpen u graag wanneer u vragen heeft over deze gegevens. Voor de aanvraag, wijzigingen en de juistheid van de toeslag blijft u als ouder zelf verantwoordelijk.

Wij adviseren om wijzigingen in opvanguren, inkomen of gezinssituatie altijd direct door te geven aan de Belastingdienst. Daarmee voorkomt u dat u later toeslag moet terugbetalen of juist toeslag misloopt waarop u recht heeft.

Het LRK-nummer heb je nodig voor het aanvragen van kinderopvangtoeslag.

Je vindt het LRK-nummer:

• op het opvangcontract;
• op de jaaropgave;
• via het Landelijk Register Kinderopvang;
• in Jaamo via:
  Account → Administratie → Contracten

Bij een vast opvangcontract reserveer je vaste dagen en tijden voor je kind. Je weet daardoor precies wanneer opvang beschikbaar is en wij kunnen onze groepen en medewerkers hierop afstemmen. Deze vorm van opvang past vaak goed bij gezinnen met een voorspelbaar werkrooster.

Flexibele opvang is bedoeld voor ouders die geen vaste werkdagen hebben of waarvan het rooster regelmatig wisselt. Binnen een flexibel contract reserveer je een vooraf afgesproken aantal uren per jaar (het flexbudget) die je flexibel kunt inzetten wanneer je opvang nodig hebt.

Beide opvangvormen hebben hun eigen voordelen. Tijdens een rondleiding of kennismakingsgesprek kijken we graag samen welke vorm het beste aansluit bij jouw situatie.

Ja. Soms verandert een werkrooster, gezinssituatie of opvangbehoefte en past een ander opvangpakket beter bij jullie gezin.

In veel gevallen is het mogelijk om over te stappen naar een ander pakket of een andere opvangvorm. Wel kijken we daarbij altijd naar de beschikbare plaatsen en de mogelijkheden binnen de planning.

Wanneer een wijziging leidt tot een vermindering van opvanguren of opvangdagen, geldt hiervoor dezelfde opzegtermijn als voor het beëindigen van de overeenkomst: één maand. Dit is vastgelegd in onze opvangovereenkomst en voorwaarden.

We adviseren om wijzigingen zo vroeg mogelijk met de planning te bespreken. Dan kunnen we samen bekijken welke oplossing het beste aansluit bij jullie wensen.

Een flexbudget is een vooraf afgesproken aantal opvanguren dat je gedurende het kalenderjaar flexibel kunt inzetten.

Bij het afsluiten van het contract kiezen ouders zelf hoeveel flexibele uren zij verwachten nodig te hebben. Bijvoorbeeld 120, 240 of 360 uur per jaar. Deze uren worden vervolgens verdeeld over twaalf maanden en vormen samen de basis van het flexibele opvangcontract.

Het flexbudget geeft ouders veel vrijheid. Je bepaalt namelijk zelf wanneer je deze uren inzet. Wel geldt dat opvang altijd moet worden aangevraagd via Jaamo en afhankelijk blijft van de beschikbare plaatsen op de groep.

Het flexbudget is bedoeld om flexibiliteit te bieden, terwijl wij tegelijkertijd voldoende medewerkers en opvangplaatsen kunnen organiseren.

Dat is geen probleem. Wanneer je meer opvang nodig hebt dan binnen jouw contract of flexbudget beschikbaar is, kun je extra opvang aanvragen via Jaamo.

Wanneer er voldoende plaats beschikbaar is, wordt deze opvang ingepland als extra opvang. Voor deze uren ontvang je een aanvullende factuur tegen het geldende tarief.

Voor extra opvanguren kun je mogelijk ook kinderopvangtoeslag aanvragen. Wij adviseren om wijzigingen in opvanguren altijd door te geven aan de Belastingdienst.

Heb je structureel meer opvang nodig? Dan kan het verstandig zijn om samen met de planning te bekijken of een ander opvangpakket beter aansluit bij jouw situatie.

Bij een 48-wekenpakket maak je gebruik van opvang gedurende 48 weken per jaar. Vier weken per kalenderjaar neem je geen opvang af. Hierdoor ligt de maandelijkse prijs lager dan bij een pakket dat het hele jaar door beschikbaar is.

Veel gezinnen gebruiken deze vier weken tijdens vakanties waarin zij zelf vrij zijn. Omdat niet ieder gezin op hetzelfde moment vakantie heeft, vragen wij ouders jaarlijks om aan te geven welke weken zij willen inzetten als niet-opvangweken.

Vanaf februari ontvangen ouders hierover bericht van de planning. Op basis van deze informatie verwerken wij de vakantieweken binnen het contract.

Het is dus niet noodzakelijk om de vier weken tijdens de bouwvak op te nemen. Zolang de weken tijdig worden doorgegeven, kunnen deze vaak worden afgestemd op de vakantieplanning van het gezin.

Wanneer je structureel minder opvang nodig hebt, kun je een wijziging van het contract aanvragen.

Omdat wij opvangplaatsen en personeelsinzet voor langere tijd reserveren, geldt voor het verminderen van opvangdagen of opvanguren een opzegtermijn van één maand. Na afloop van deze termijn wordt het contract aangepast.

We adviseren om wijzigingen zo vroeg mogelijk door te geven. Zo kunnen wij de planning zorgvuldig organiseren en kunnen andere gezinnen mogelijk gebruikmaken van de vrijgekomen plaats.

Voor dag en Dou verstrekt de gegevens die nodig zijn voor jouw kinderopvangtoeslag, maar wij kunnen wijzigingen in jouw persoonlijke situatie niet doorgeven aan de Belastingdienst.

Verandert jouw inkomen, gezinssituatie, aantal opvanguren of werk? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het aanpassen van deze gegevens bij de Belastingdienst.

Door wijzigingen tijdig door te geven voorkom je dat je later kinderopvangtoeslag moet terugbetalen of juist toeslag misloopt.

Wanneer jouw kind naar een andere basisschool gaat, kan dit gevolgen hebben voor de BSO-locatie die het beste aansluit.

Neem in dat geval tijdig contact op met onze planning. Samen bekijken we welke opvangmogelijkheden er zijn en of een aanpassing van het contract nodig is.

We denken graag mee over een soepele overgang, zodat jouw kind ook op de nieuwe school gebruik kan blijven maken van passende opvang.