Kies je voor een van onze pakketten (zoals het jaarpakket, schoolwekenpakket, peuterpakket, 48-wekenpakket of vakantiepakket) dan kies je voor duidelijkheid en zekerheid.

Je hebt een vaste plek op vaste dagen, in een vertrouwde groep. Je legt vooraf je planning vast op basis van de dagen en dagdelen die je nodig hebt. Zo ontstaat rust voor je kind én overzicht voor jou.

Daarnaast betaal je een vast bedrag per maand, waardoor je precies weet waar je aan toe bent.

Tegelijkertijd begrijpen we dat niet elke week hetzelfde loopt. Soms heb je extra opvang nodig, of juist een dag minder. Binnen je pakket kijken we daarom samen naar wat mogelijk is.

Met flexibele opvang kies je voor maximale vrijheid. Je bepaalt zelf wanneer je opvang nodig hebt en plant dit eenvoudig via de OuderApp of het Ouderportaal.

Hoe werkt het?

• Je vraagt opvang aan op de momenten dat jij dit nodig hebt
• Je plant eenvoudig vooruit via de OuderApp
• Je betaalt op basis van een minimale afname per maand

Wil je meer flexibiliteit? Dan kun je kiezen voor een flexbudget op jaarbasis.

Flexbudget: flexibel plannen over het hele jaar

Met een flexbudget verdeel je jouw opvanguren over het hele jaar:

• Je betaalt elke maand een vast bedrag
• Je kunt per maand meer of minder uren afnemen
• Je plant zelf wanneer je jouw uren inzet
• Pas als je flexbudget op is, worden extra uren in rekening gebracht

Het flexbudget stemmen we af op jouw situatie. Verwacht je meer uren nodig te hebben dan het minimale aantal? Dan kijken we samen naar een passend budget.

Minimale afname

Voor flexibele opvang geldt een minimale afname:

• Kinderopvang: 3,6 uur per week · 16 uur per maand · 192 uur per jaar
• BSO: 2,7 uur per week · 12 uur per maand · 144 uur per jaar

Voordelen van flexibel plannen

• Je zet je uren in wanneer het jou uitkomt
• Je plant per klokuur, niet per dagdeel
• Je behoudt maximale vrijheid binnen jouw opvangbehoefte

Belangrijk om te weten

• Flexibele opvang is altijd afhankelijk van beschikbaarheid (vol = vol)
• Je hebt geen vaste plek of vaste dagen
• Opvang moet altijd vooraf worden aangevraagd

Bij beëindiging van het contract
Bij opzegging gedurende het jaar wordt gecontroleerd of is voldaan aan de minimale afname. Heb je meer uren gebruikt dan tot dat moment is betaald? Dan volgt een verrekening.

Soms verandert je situatie en wil je de opvang aanpassen of stopzetten. Op deze pagina leggen we uit hoe je dit eenvoudig regelt en waar je rekening mee moet houden.

Algemene voorwaarden

Voor dag en Dou is aangesloten bij de Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang (BVOK).
Wij hanteren de algemene voorwaarden van deze branchevereniging. Hierin zijn duidelijke afspraken vastgelegd over het wijzigen en opzeggen van contracten in de kinderopvang.

Opzeggen van opvang

Wil je de kinderopvang of BSO geheel of gedeeltelijk opzeggen (bijvoorbeeld één of meerdere dagdelen)? Dan geldt:

• Er is een opzegtermijn van één maand
• Deze termijn gaat in op de dag dat wij je schriftelijke opzegging hebben ontvangen
• Je kunt je opzegging mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Wijzigen van je contract

Wil je iets aanpassen in je contract, zoals dagen, tijden of pakketvorm? Dan gelden dezelfde uitgangspunten:

• Er geldt een wijzigingstermijn van één maand
• Deze termijn start zodra wij je wijziging schriftelijk hebben ontvangen

Bijvoorbeeld:
Stap je over van een schoolwekenpakket naar een jaarpakket? Dan verwerken we dit na de geldende termijn.

Overgang van kinderopvang naar BSO

Wanneer je kind 4 jaar wordt en de overstap maakt van kinderopvang naar BSO, regelen wij dit tijdig samen met jou.

• Je hoeft het contract niet op te zeggen als je gebruik blijft maken van onze BSO
• Maak je géén gebruik van de BSO? Dan vragen we je om het contract schriftelijk op te zeggen
• Rond de overgang bespreken we samen de invulling van het BSO-contract

Hulp nodig?

Twijfel je over een wijziging of wil je overleggen wat het beste past bij jouw situatie? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

Bij Voor dag en Dou kun je een reguliere opvangdag kosteloos ruilen voor een andere dag. Om dit goed en eerlijk te laten verlopen, hanteren we de volgende spelregels:

Opbouwen van ruildagen

• Meld je jouw kind meer dan 24 uur van tevoren af? Dan wordt deze dag beschikbaar als ruildag
• Meld je later af, dan kan deze dag niet worden gespaard of geruild

Gebruik van ruildagen

• Ruildagen kun je inzetten als extra opvang, binnen hetzelfde kalenderjaar
• Je kunt een ruildag tot maximaal 12 weken van tevoren aanvragen
• Ruildagen worden behandeld op volgorde van aanvraag
• Aanvragen doe je via de OuderApp (hier aangeduid als ‘spaardagen’)

Let op: Ruildagen zijn een extra service en altijd afhankelijk van de beschikbaarheid op de groep.

Wat kan wel en wat niet?

• Een ruildag moet in zijn geheel worden ingezet (niet opsplitsen in uren)
• De ruildag moet passen bij de duur en soort opvang van de oorspronkelijke dag
• Ruildagen kunnen niet worden gebruikt ter vervanging van vaste contractdagen

Daarnaast:

• Opvang op dagen dat wij gesloten zijn (feestdagen, studiedagen en de eerste week van de kerstvakantie) kan niet worden gespaard of geruild
• Deze sluitingsdagen worden niet in rekening gebracht

Belangrijke voorwaarden

• Ruilen is alleen mogelijk als de planning dit toelaat (kindratio en personeelsbezetting)
• We zetten geen extra medewerkers in voor ruildagen
• Aangevraagde extra opvang kan niet achteraf worden omgezet in een ruildag
• Geaccepteerde ruildagen kunnen niet worden geannuleerd

Indien mogelijk plaatsen we je kind op de eigen groep. Als dit niet lukt, kijken we naar een passend alternatief binnen dezelfde locatie.

Overige afspraken

• Voor ieder kind moet een aparte aanvraag worden gedaan
• Ruildagen kunnen niet worden omgezet in geld of korting
• Ruildagen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar (ook niet naar broertjes of zusjes)

Geldigheid

• Ruildagen zijn geldig tot het einde van het kalenderjaar
• Niet gebruikte ruildagen vervallen per 31 december of bij beëindiging van het contract

Wanneer je werkt of studeert, kom je vaak in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. Hiermee helpt de overheid je om een groot deel van de kosten voor kinderopvang te betalen.

De hoogte van de toeslag hangt af van jouw persoonlijke situatie, zoals:

• je (gezamenlijk) inkomen
• het aantal uren dat je kind naar de opvang gaat
• het type opvang dat je gebruikt
• of jij en je kind op hetzelfde adres wonen

Zelf aanvragen via de Belastingdienst

Kinderopvangtoeslag wordt niet automatisch toegekend. Je moet deze zelf aanvragen via Mijn Toeslagen op de website van de Belastingdienst. Hiervoor heb je je DigiD nodig.

Eigen bijdrage

Naast de toeslag betaal je altijd een eigen bijdrage. Dit is het deel van de kosten dat niet wordt vergoed door de overheid.

Het is belangrijk dat je kunt aantonen dat je deze eigen bijdrage daadwerkelijk hebt betaald, bijvoorbeeld met bankafschriften. De Belastingdienst kan hiernaar vragen.

Aan het begin van ieder jaar ontvang je van ons een jaaroverzicht met de kosten van het voorgaande jaar. Bewaar dit goed voor je administratie.

Bereken jouw netto kosten

Benieuwd wat kinderopvang jou daadwerkelijk kost?

Op onze website vind je een Netto Kosten Calculator. Hiermee krijg je snel inzicht in:

• de bruto maandkosten
• de kinderopvangtoeslag waar je mogelijk recht op hebt
• jouw eigen bijdrage (netto kosten)

Zo weet je precies waar je aan toe bent.